・銀行振込み、コンビニ払いでお支払い後のキャンセルは行うことが出来ません。
・その他お支払い方法に関しましては、発送前であればキャンセルを行う事が出来ます。
・運営サイト「BASE」が定めるご入金期限を経過した場合は自動的にキャンセルとなります。

・スイッチング電源 … メーカーが調査を行い、出力に異常が無い事。
・ベースライト/ダウンライト/各LEDモジュール … 初期光束に対し、光束維持率が80％ある事。
・蛍光灯型LEDランプ … 初期光束に対し、光束維持率が70％ある事。
上記は不具合や不良と認められませんのであらかじめご了承ください。

不良や不具合とは、
メーカー品質保証部が不良や不具合と認める下記を指します。
①輸送時の破損
②初期製品不良
③保証期間内における「加工後」や「施工後」不良や不具合

【スイッチング電源不具合時の注意点】
・スイッチング電源のメーカー調査は「国内調査」「国外調査」の2パターンに別れます。
・国内調査で原因の特定ができない場合は、お客様ご了承のうえ「国外調査」を実施します。
・国外調査のご提案を行い7営業日を超えた場合は、国内調査で終了します。
・国外調査の場合は、結果のご報告まで一ヶ月以上のお時間を頂きます。予めご了承ください。
・国外調査は分解を行い調査を実施します。分解調査では防水性能が失われる為、
仮に良品だった場合でもご返却を行うことが出来ません。
よって良品だった場合にでも、新たにスイッチング電源をご購入を頂くこととなりますので予めご了承下さい。
（保証期間内の不具合と認定された場合は良品交換とさせて頂きます。）

【なぜ？】
防水性能を維持する為にスイッチング電源の中はシリコンで埋め尽くされております。
メーカー調査はそのシリコンを一度融解し調査します。
物理的に再充填を行うことは可能ですが、防水機能は損なわれ、再度製品の保証を行うことが困難な為この様な対応となってしまいます。
私どもも不本意ではありますが、何卒事情をご賢察の上、ご承諾いただけますようお願いいたします。

①各LEDモジュール
②スイッチング電源
③ベースライト
④ダウンライト
①〜④の保証期間：出荷日から3年間

⑤蛍光灯型LEDランプ
⑤の保証期間：出荷日から2年間

・保証は製品の交換に限ります。
・「返金のみ」の対応は原則行っておりますせん。予めご了承下さい。
・工事代金全般、並びに二次的に発生した費用は保証対象外となります。

以下の場合は保証対象外となります。
・仕様書や説明書の記載事項が守られていなかったと判断される場合。
・結線ミス等の人為的ミスの場合。
・輸送時の商品ロストや天候等。物流量増加等の運送会社起因の遅配や輸送事故に伴うお届け予定日の変更。
・不良、不具合等、誤送や誤配送等、交換や再発送に伴うお届け日時の変更。
・自然災害や天変地異等の気候や自然現象による予期せぬ故障。（落雷等、直撃雷や誘導雷による雷サージも含みます。）
・外的要因（外部接続機器や外来サージ等）による故障と判断される場合。
・機能的に問題がない外観の異常。
・ラベルの判読が困難な場合。
・ご報告の情報に基づく、故障や異常な現象が確認できない場合。
・ゴールデンウェイ・ジャパンから正規に販売、購入された製品以外の場合。
・海外ルートから入手された場合。
・当店の購入場合ではない場合。
・当店の購入が証明できない。もしくは弊社で確認が出来ない場合。
・その他製品に製造メーカー基準による瑕疵が認められない場合。

・輸送時破損や初期製品不具合において、商品出荷日を含む9日を超える場合はいかなる場合においても返品をお受けできません。
・お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。
・LED配置図の数量は目安数量となります。「器具や構造物にLEDモジュールが入らない」等の、個数計算を要因としたご返品はお断りしております。
・国内正規品に加え、当店より販売した製品のみ返品が対象となります。
・交換に係る一切の費用に関しては保証の対象外となります。

・不具合により発生した二次的な費用や損害は保証対象外となります。

・不具合が認められる場合、不具合品の交換のみの対応となります。返品に伴う返金は行いません。
・製品保証期間に関しましては、上記「保証期間」に記載がございます。
・返品にかかる返送費用はお客様負担にてお願いいたします。
・同ページ上部の「製品保証について」を必ずご確認ください。

【輸送時破損】
・「モジュールの外観異常」「スイッチング電源の外観不良」「蛍光灯の割れ」等、着荷時の検品時に外観から判断できる不良を指します。

【初期製品不良】
・商品到着後ご検品時に発生した「LED不点灯」や「電源の不稼働」など、製造時の不良と思われる症状を「初期製品不良」とします。
・対象工作物や構造物(箱文字やレール等)へのLEDモジュール取り付けや両面テープ等を使い貼り付け前の状態を指します。
・一例ではありますがモジュールの場合は、主に「外観異常」を含む配線などの生産時と思われる異常。テスト点灯時の不灯を指します。「モジュールの両面テープが剥がされていない状態」であり、『入荷時検品（点灯試験）で発生した不具合や異常の状態』を指します。

・保証期間内であれば「加工後」「施工後」の場合でも保証交換の対応をします。
・ただし、保証交換は問題の製品がメーカー起因による不具合と認められる場合に限ります。
・お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。
・LED配置図の数量は目安数量となります。「器具や構造物にLEDモジュールが入らない」等の、個数計算を要因としたご返品はお断りしております。
・保証期間内でもメーカー起因以外の不具合や故障は保証の対象外となります。免責をご確認下さい。

・交換に係る一切の費用に関しては保証の対象外となります。

・不具合により発生した二次的な費用や損害は保証対象外となります。

・不具合が認められる場合、不具合品の交換のみの対応となります。返品に伴う返金は行いません。
・製品保証期間に関しましては、上記「保証期間」に記載がございます。
・返品にかかる返送費用はお客様負担にてお願いいたします。
・同ページ上部の「製品保証について」を必ずご確認ください。

・「加工後」や「施工後」とは、「結線の為に被覆を剥く」「モジュールの両面テープを剥がす。」等、「着荷時検品の外観では判断が出来ない不良が発生しており、加工や施工が進んだ状態」を指します。
・対象工作物や構造物へLEDモジュール等の取り付けが完了しており、施工者様からその先のお客様への販売が完了しており施工、設置が完了している工作物や構造物を含みます。

こちらの方法は一旦代替え商品をご注文頂く方法となります。

不具合認定の可否に関わらず一旦決済が発生しますので予めご了承下さい。

(返品交換詐欺等の犯罪対策の為、一旦の決済を予めご了承下さい。)

◆注意◆

【ご返金について】
①不具合認定がされた場合
②代替え商品のご注文金額に対して
上記に対してご返金を実施致します。

【不具合ではなかった場合】
お送り頂いた商品がメーカー調査のうえ、「不具合商品ではなかった場合」ご返金は致しかねます。
・繰り返しになりますが代替でご注文頂いた商品のご返金は致しかねます。
・メーカー調整にお送り頂いた商品はご返却もしくは破棄を選択頂きます。
・不具合商品を指定住所へご返送頂けない場合は、不具合認定を行うことが出来ませんのでご返金は致しかねます。

1. まずは不具合のご申請をお願いします。

2. お客様とメールで「不具合商品の数量確定」のお打ち合わせを実施させて頂きます。

3. メーカーへ返品内容と仮に不具合だった場合の保証内容の打ち合わせを実施します。

4. 代替え注文のご注文ご案内を致しますので、内容に沿いwebよりご注文下さい。

　※ここまでで2〜3営業日を目標とし対応させて頂きます。

5. メーカーよりご注文頂いた交換品を出荷致します。

6. 不具合商品を指定住所へご返送頂き、送り状番号をご連絡下さい。
　※6.の発送送料はお客様ご負担になります。

7. メーカー品質保証部にて解析致します。

　※回答まで少々お時間を頂戴致します。

8. 不具合認定された場合、「4.」でご注文頂いたお代金を指定の口座へお振込。もしくは現金書留にてご返金を致します。

　※ご返金は「メーカー不具合と認定された後」10営業日以内にお振込もしくは現金書留の発送にてご返金致します。

　※システム上、ご返金まで少々お時間頂戴します。予めご了承下さい。

9. 不具合認定がされない場合、解析にお送り頂いた商品のご返却もしくは破棄をご選択頂きます。

　※「9」のご連絡を差し上げた後、7営業日以内にご返信頂けない場合はこちらで破棄をします。予めご了承下さい。

こちらの方法は事前の決済は不要です。
不具合が認定されてからの良品出荷になるので、お急ぎの場合はこの方法はおすすめ出来ません。

1. まずは不具合のご申請をお願いします。

2. お客様とメールで「不具合商品の数量確定」のお打ち合わせを実施させて頂きます。

3. メーカーへ返品内容と仮に不具合だった場合の保証内容の打ち合わせを実施します。
4. 不具合商品を指定住所へご返送頂き、送り状番号をご連絡下さい。
　※4.の発送送料はお客様ご負担になります。

5. メーカー品質保証部にて解析致します。

　※回答まで少々お時間を頂戴致します。

　※不具合商品着荷から7〜10営業日程度が目安となりますが、正式な日数は別途ご相談させて下さい。

6. 不具合が認定された場合においては、早急に交換品を発送します。

　※不具合が認められない場合、ご希望を伺ったうえで返送もしくは破棄となります。

　※不具合が認められない場合の返送費用はお客様ご負担となります。（着払いにて）