・運営サイト「BASE」が定めるご入金期限を経過した場合は自動的にキャンセルとなります。
・銀行振込み、コンビニ払いでお支払い後のキャンセルは行うことが出来ません。
・上記以外のお支払いは、発送前であればキャンセルを行う事が出来ます。

製品の不具合に関する判定基準、およびスイッチング電源の調査フローについて以下の通り定めております。
ご申請の前に必ずご確認ください。

1. 不具合と認められないケース（正常範囲）

以下の状態については、製品仕様上の正常範囲内であり、不良・不具合には該当いたしません。
・スイッチング電源

　メーカー調査の結果、出力値が仕様範囲内で正常である場合。

・LEDモジュール / ベースライト / ダウンライト

　光束維持率が初期光束の80％以上を維持している場合。

・蛍光灯型LEDランプ

　光束維持率が初期光束の70％以上を維持している場合。

2. 不具合・不良の定義

メーカー品質保証部により、以下の項目に該当すると認定されたものを不具合品といたします。

1. 輸送時の衝撃等による破損

2. 製品出荷時の初期不良

3. 保証期間内における、適切な加工・施工後に発生した不具合

3. スイッチング電源の調査に関する特記事項

スイッチング電源の調査は「国内調査」および「国外（メーカー本部）調査」の2段階構成となります。

・調査フロー： 国内調査で原因特定が困難な場合、お客様の同意をいただいた上で「国外調査」へ移行します。

・判断期限： 国外調査のご提案から7営業日以内にご返信がない場合は、国内調査の結果をもって完了とさせていただきます。

・調査期間： 国外調査には、結果報告まで1ヶ月以上のお時間を要します。

分解調査と製品保証について（重要）：

国外調査は製品を分解して実施します。
分解に伴い防水性能が失われるため、調査後は「良品」であった場合でも、製品を元の状態でご返却することができません。

判定が「不具合」の場合： 無償にて良品と交換いたします。

判定が「良品（異常なし）」の場合： 製品は返却不能となるため、継続してご使用になる場合は別途製品をご購入いただく必要がございます。
予めこのリスクをご了承の上、調査をご依頼ください。

4. 分解調査が必要な理由と背景

弊社の防水スイッチング電源は、高い防水・防塵性能を維持するため、内部がシリコン充填（ポッティング）によって完全に密封されています。

メーカーによる精密調査では、このシリコンを特殊な工程で融解・除去して基板を露出させる必要があります。
物理的にシリコンを再充填することは可能ですが、一度開封した個体は製造時と同等の防水性能を担保できず、
再発火や故障のリスクを排除できないため、製品保証を継続することが困難となります。

お客様には多大なご不便をおかけいたしますが、安全性を最優先とした対応であることを何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

①各LEDモジュール
②スイッチング電源
③ベースライト
④ダウンライト
①〜④の保証期間：出荷日から3年間

⑤蛍光灯型LEDランプ/LEDバー
⑤の保証期間：出荷日から2年間

・保証は製品の交換に限ります。
・「返金のみ」の対応は原則行っておりますせん。予めご了承下さい。
・工事代金全般、並びに二次的に発生した費用は保証対象外となります。

以下の場合は保証対象外となります。
・仕様書や説明書の記載事項が守られていなかったと判断される場合。
・結線ミス等の人為的ミスの場合。
・輸送時の商品ロストや天候等。物流量増加等の運送会社起因の遅配や輸送事故に伴うお届け予定日の変更。
・不良、不具合等、誤送や誤配送等、交換や再発送に伴うお届け日時の変更。
・自然災害や天変地異等の気候や自然現象による予期せぬ故障。（落雷等、直撃雷や誘導雷による雷サージも含みます。）
・外的要因（外部接続機器や外来サージ等）による故障と判断される場合。
・機能的に問題がない外観の異常。
・ラベルの判読が困難な場合。
・ご報告の情報に基づく、故障や異常な現象が確認できない場合。
・ゴールデンウェイ・ジャパンから正規に販売、購入された製品以外の場合。
・海外ルートから入手された場合。
・当店の購入場合ではない場合。
・当店の購入が証明できない。もしくは弊社で確認が出来ない場合。
・その他製品に製造メーカー基準による瑕疵が認められない場合。

・輸送時破損や初期製品不具合において、商品出荷日を含む10日を超える場合はいかなる場合においても返品をお受けできません。
・お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。
・LED配置図の数量は目安数量となります。「器具や構造物にLEDモジュールが入らない」等の、個数計算を要因としたご返品はお断りしております。
・国内正規品に加え、当店より販売した製品のみ返品が対象となります。
・交換に係る一切の費用に関しては保証の対象外となります。

・不具合により発生した二次的な費用や損害は保証対象外となります。

・不具合が認められる場合、不具合品の交換のみの対応となります。返品に伴う返金は行いません。
・製品保証期間に関しましては、上記「保証期間」に記載がございます。
・同ページ上部の「製品保証について」を必ずご確認ください。

【輸送時破損】
・「モジュールの外観異常」「スイッチング電源の外観不良」「蛍光灯の割れ」等、着荷時の検品時に外観から判断できる不良を指します。

【初期製品不良】
・商品到着後ご検品時に発生した「LED不点灯」や「電源の不稼働」など、製造時の不良と思われる症状を「初期製品不良」とします。
・対象工作物や構造物(箱文字やレール等)へのLEDモジュール取り付けや両面テープ等を使い貼り付け前の状態を指します。
・一例ではありますがモジュールの場合は、主に「外観異常」を含む配線などの生産時と思われる異常。テスト点灯時の不灯を指します。「モジュールの両面テープが剥がされていない状態」であり、『入荷時検品（点灯試験）で発生した不具合や異常の状態』を指します。

・保証期間内であれば「加工後」「施工後」の場合でも保証交換の対応をします。
・ただし、保証交換は問題の製品がメーカー起因による不具合と認められる場合に限ります。
・お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。
・LED配置図の数量は目安数量となります。「器具や構造物にLEDモジュールが入らない」等の、個数計算を要因としたご返品はお断りしております。
・保証期間内でもメーカー起因以外の不具合や故障は保証の対象外となります。免責をご確認下さい。

・交換に係る一切の費用に関しては保証の対象外となります。

・不具合により発生した二次的な費用や損害は保証対象外となります。

・不具合が認められる場合、不具合品の交換のみの対応となります。返品に伴う返金は行いません。
・製品保証期間に関しましては、上記「保証期間」に記載がございます。
・同ページ上部の「製品保証について」を必ずご確認ください。

・「加工後」や「施工後」とは、「結線の為に被覆を剥く」「モジュールの両面テープを剥がす。」等、「着荷時検品の外観では判断が出来ない不良が発生しており、加工や施工が進んだ状態」を指します。
・対象工作物や構造物へLEDモジュール等の取り付けが完了しており、施工者様からその先のお客様への販売が完了しており施工、設置が完了している工作物や構造物を含みます。

現場でのダウンタイムを最小限に抑えるため、
メーカー検査を待たずに代替品を即時発送する「スピード交換対応」を実施いたします。

BASEのシステム仕様上、以下の手順にて「一旦の買い直し」という形をとらせていただきます。
お手数をおかけしますが、迅速な復旧のため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

◆ ご対応の流れ（スピード復旧プラン）

1. 不具合のご申請

まずは現在の状況をご連絡ください。

2. 内容の確認（メール）

弊社担当より不具合数量の確定と、万が一「不具合なし」と判定された場合の保証内容についてお打ち合わせをさせていただきます。

3. 代替品のご注文（お客様）

ご案内する専用ページより、代替品をご注文・決済ください。

※在庫を確保し、システムから即時配送指示を出すための手順となります。

4. 代替品の発送（メーカー/弊社）

ご注文確認後、2〜3営業日以内を目標に交換品を出荷いたします。

5. 不具合品の返送（お客様）

お手元の不具合品を指定住所へご返送ください。

※恐れ入りますが、発送送料はお客様にてご負担（元払い）をお願いしております。

6. メーカー解析と判定

メーカー品質保証部にて解析を行います。判定結果が出るまで少々お時間をいただきます。

◆ ご返金について

メーカーにて「製品不具合」と認定された場合、以下の通り速やかにご返金いたします。

・返金対象： 「3」でご注文いただいた代替品代金 ＋ 「5」でご負担いただいた送料（往復2回分）

・返金時期： 不具合認定後、10営業日以内

・返金方法： 指定口座への銀行振込、または現金書留

※ご注意事項

解析の結果、「不具合なし（正常品）」と判定された場合、代替品の代金は返金いたしかねます。

その際、解析に送られた元の製品は「ご返却（着払い）」または「弊社にて破棄」をお選びいただけます。

解析完了のご連絡から7営業日以内にご返信がない場合は、破棄させていただきますので予めご了承ください。

こちらのプランは、「事前決済による代替品の買い直し」が不要な対応フローです。

メーカーにて不具合の事実を確認した後に交換品を発送するため、コストを抑えつつ確実な対応を希望される場合に適しています。

💡 現場へのご提案

「現場に予備機がある場合」や「工事スケジュールに余裕がある場合」は、
こちらのプランが最も合理的です。逆に、一刻を争う復旧が必要な場合は、別プラン（スピード復旧プラン）も併せてご検討ください。

◆ ご対応の流れ

1. 不具合のご申請

まずは現在の不具合状況をご連絡ください。

2. 不具合数量の確定（メール）

弊社担当より、不具合が発生している数量と、保証内容の範囲についてお打ち合わせをさせていただきます。

3.メーカーとの事前調整

弊社よりメーカーへ不具合内容を報告し、検証の準備を整えます。

4.不具合品の返送（お客様）

お手元の不具合品を指定住所へご返送ください。
送料について： 発送時の送料はお客様にてご負担（元払い）をお願いしております。
クーポンの発行タイミング：
お客様より「送り状番号」をご共有いただいた時点で、ご購入時の送料と同額の「次回使える送料割引クーポン」を速やかに発行・送付いたします。

5. メーカー品質保証部による解析

不具合品が到着してから、通常7〜10営業日程度で解析結果が出ます。
（※詳細は個別に調整させていただきます）

6. 判定結果のご連絡と交換品発送

不具合が認定された場合： 費用負担なしで、早急に交換品を発送いたします。

不具合が認められない場合： 誠に恐れ入りますが、製品を「ご返却（着払い）」するか、「弊社にて破棄」するかをご選択いただきます。

※「不具合なし」判定の場合の返送費用はお客様負担となりますのでご了承ください。